Guichet unique: la technologie est la partie facile

Le concept de guichet unique a beau ne pas dater d’hier, il n’en reste pas moins énormément à dire - et à comprendre - sur le sujet. Presque 10 ans après l’adoption de la Recommandation de l’Organisme des Nations Unies pour la facilitation des procédures commerciales et le commerce électronique (CEFACT/ONU) n° 33 en vue de la mise en place d’un guichet unique, et après des années de déploiement de ces systèmes dans des dizaines de pays, le moment est venu de réévaluer le concept et d’affiner nos connaissances en la matière. À ce jour, l’une des leçons que nous avons tirées lors de la mise en œuvre de différents environnements de guichet unique de par le monde est que le plus ardu est d’encourager la coopération entre les acteurs et d’en faire bon usage.